Gestion des conflits

Conflits, situations de blocage, crises relationnelles

Les conflits entre les personnes et les groupes font parties de la vie de toute entreprise. La plupart d’entre eux disparaissent aussi rapidement qu’ils n’apparaissent. Souvent après avoir rempli leur mission, leur rôle, leur fonction: remettre de l’équilibre dans une relation, rétablir une injustice, libérer une émotion, …

Mais parfois le conflit perdure dans le temps, il s’enracine. Et malgré les tentatives diverses pour le dépasser, il construit entre les personnes des murs, des barrières, des obstacles qui peuvent sembler de plus en plus infranchissables. Jusqu’à en arriver au point de rupture: rupture de contrat, rupture de collaboration, rupture de projet, …

Les conflits qui s’enracinent ont toujours des retombées financières importantes: qu’elles soient liées aux retards de délivrance d’un projet, à des congés maladie évitables, à des coûts de remplacement d’un collaborateur, à des retards de décisions urgentes à prendre, …

Les prévenir et les gérer font partie de la vie de l’entreprise et requiert des techniques particulières.

C’est pourquoi Stratesys sprl a développé une méthode originale de résolution des conflits et des crises relationnelles, basée sur les travaux de recherche issus de différents courants en matière de communication. En particulier, l’approche systémique développée par les chercheurs de l’école de Palo Alto, en Californie et approfondie dans sa partie stratégique par les travaux de Giorgio Nardone, en Italie:

  • La vision systémique permet de se concentrer sur les processus de régulation en cours, c.-à-d. sur ce que font les personnes, plutôt que sur ce qu’elles sont. De cette façon, cette approches transcende les problèmes et les résistances liées à des visions du monde différentes, à des spécificités culturelles particulières et in fine, à des interprétations divergentes d’une même réalité;
  • cette approche est stratégique car elle vise un but bien précis, à savoir le blocage du processus qui permet aux problèmes rencontrés de subsister dans le temps;

Car dans toutes les situations de crise, il existe des processus, des structures de fonctionnement qui se répètent et qui enracinent plus profondément, encore et encore, le dysfonctionnement en cours.

Identifier ces structures dysfonctionnelles permet d’ouvrir la porte à de nouvelles possibilités de régulation aussi efficaces que pragmatiques, et souvent instantanées.

Stratesys sprl collabore avec les entreprises sous différentes formes:

  • Diagnostic et conseils (« comment faire ») :
    • accompagnement des dirigeants d’entreprises pour identifier les réelles racines d’un problème relationnel ainsi que la direction stratégique et les leviers accessibles pour en sortir le plus rapidement possible;
  • Animation de formations et d’ateliers de résolution de problèmes relationnels (« savoir comment faire »):
    • vise à équiper les dirigeants d’entreprises, les managers, les gestionnaires de projets, les responsables d’équipe d’une méthode efficace et révolutionnaire de résolution des conflits, des blocages et des crises relationnelles. Cet accompagnement n’est pas qu’une simple formation mais un véritable processus d’apprentissage destiné à changer la culture managériale de l’entreprise dans le temps;
  • Accompagnement individuel:
    • Quand une personne est confrontée à une situation problématique, dysfonctionnelle ou encore conflictuelle (avec un partenaire, un associé, un membre de son équipe, un fournisseur, etc.), elle y est rarement étrangère;
    • Et, paradoxalement, « faire partie du problème » est plutôt une bonne nouvelle car cela permet d’agir sur la situation et donc de la modifier;
    • Nos accompagnements individuels visent à optimaliser le pouvoir d’influence de nos clients à induire le changement et à sortir des blocages rencontrés le plus rapidement possible;
    • Les accompagnements sont d’une durée moyenne de cinq séances renouvelables, encadrées de deux réunions tripartites destinées à fixer le cadre et les objectifs à atteindre.

Le but étant toujours de garantir des relations professionnelles et humaines de qualité afin de protéger le collectif et de maintenir la pérennité de l’organisation.